判断题对于客人预订但未到店的情况,饭店应多征询客人的意见,加强对饭店产品的宣传。
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2.判断题在中国,电话报修台的电话号码是211。
8.单项选择题关于问讯服务程序,下列描述错误的是()
A.对比较复杂的问讯可以做些记录
B.总台事先做好交通,娱乐,餐饮,商务,医疗等周边情况的问讯资料库
C.对比较复杂的问题,可以给宾客一个回复的时间,15分钟内回复
D.首问责任制式服务的意思就是接受宾客询问时必须要回答
9.单项选择题关于交接班程序,下列描述正确的是()
A.交接班只需要清点备用金和房卡就可以了
B.上一班交接尚未完成的事件无需续写并与下一班交接
C.根据《物品租借记录本》交接借物,确保借物没有遗失
D.交接班只需看上一个班的就可以了
10.单项选择题关于参观房间的顺序,下列描述正确的是()
A.可以参观VD房
B.可以由楼层服务员带客人参观
C.可以让客人拍一些照片
D.房间参观以后要去查房
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女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
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电话预订最准确,不容易出错。
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办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
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接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
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提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
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门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
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散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
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西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
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