您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、房间有“请勿打扰”的情况
B、缺件的情况
C、当天工作量太多,没时间完成
D、维修单涉及外委供应商
A、暗示
B、直接询问
C、开放式问题
D、眼神交流
A、提供信息,解释说明
B、抓住机会,确认需要
C、介绍服务,指引消费
D、及时求助,妥善安排
A、酒店的提供是专业的有保障的服务
B、酒店内提供的服务可以让客人尽情的享受,不受时间限制
C、不用花费时间在交通上面,只是走出房间大门就能享受
D、客人在酒店享用我们服务时候,绝对安全
A、(明年利润-今年年利润)/(明年收入-今年收入)
B、(明年利润-今年利润)/(明年收入+今年收入)
C、(明年利润-今年利润)/(明年收入-今年收入)
D、(明年利润+今年利润)/(明年收入-今年收入)
A、普通客户
B、VIP3
C、VIP2
D、VIP1
A、确认所有相关客人特殊要求及准备工作已到位
B、礼宾部经理安排铺设红地毯
C、客房部准备欢迎茶
D、填写《欢迎礼品申请单》
A、部级领导
B、国际上有影响的人士
C、中外国家领导人
D、有特殊要求的客人
A、贵客在店期间与贵客的交流
B、贵宾资料及档案的更新
C、贵宾在店期间的服务
D、贵宾在店期间投诉及意见的处理
最新试题
下列哪个是洲际酒店集团的英文名称?()
()项目服务关键环节(点)的质量控制是运动伤害防护和急救处置等方面。
常见的客房安全事故类型主要有()。
()受近代交通工具(铁路)出现及资本主义商业活动的影响,属于中国传统客店的发展形态。
以下哪个品牌不属于华住酒店集团?()
酒店业务设置的依据有()
下列不适用于收益管理的条件是()
负责介绍、销售客房、接待入住客人、为客人办理入住手续并分配房间的业务部门是()
酒店集团的经营模式种,()在资本投入、对子酒店的控制权最高。
客房数在300间以下的酒店为()酒店。