在与客户交谈过程中使用征询语时，使用正确的是（）

装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面，形成理性的期望。

IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息（）

装维在质量测试过程要请客户全程观看，要将（）向客户演示交付，并明确告知客户测试参数的合格标准，以便于客户确认质量是否合格。

装维人员在原则范围内可自行进行退单操作。

装维人员上门安装ITV结束后需要交付的内容（）

在客户验收过程中，如果客户有意见或建议，须认真听取并记录，耐心解答客户提出的问题，如果客户对服务不满意并要投诉，应告知客户拨打10000或96180号投诉。

关于装维服务规范，工单处理关键控制点说法错误的是（）

站立时，应与客户保持（）厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度。

服务的本质是指：让服务的对象满意，享受服务带来的效果。