多项选择题常见的服务消费者购买决策模型有()
A.风险承担理论
B.顾客满意理论
C.多重属性理论
D.心理控制理论
E.关系营销理论
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1.单项选择题在服务购买过程中,消费者行为带有一定的风险性,消费者担心现有服务难以像以前那样的服务一样能够满足顾客的需求,这属于()
A.财务风险
B.绩效风险
C.物质风险
D.社会风险
2.单项选择题由于服务产品的不可感知性,消费者在评价服务产品时主要依据的是()
A.经验特征
B.物理特征
C.可信任特征
D.可寻找特征
3.单项选择题如果消费者从未接受过某类服务,他在选择这类服务时,对其影响最大的信息渠道是()
A.人际来源
B.经验来源
C.商业来源
D.公共来源
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在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
题型:单项选择题
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
题型:单项选择题
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
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在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
题型:单项选择题
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
题型:单项选择题
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
题型:单项选择题
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
题型:单项选择题
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
题型:单项选择题
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
题型:单项选择题
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
题型:单项选择题