（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。

将顾客纳入服务系统中作为劳动力，来提高生产率，降低成本，这是服务流程再造类型中的（）。

服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。

关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系，以及中止与某些顾客的关系，关系营销的重点是保持（）。

（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。

在服务流程设计的方法中，（）是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。

在购买服务的（）阶段，消费者对所体验到的服务进行评价，这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。