从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。

作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。

在购买服务的（）阶段，消费者对所体验到的服务进行评价，这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。

关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。