A、成本导向
B、市场导向
C、顾客导向
D、竞争导向
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A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.潜在产品
A、服务营销组合
B、服务差异化
C、服务产品的特征
D、服务营销理念
A、扩张性战略
B、分散化战略
C、防卫性战略
D、退出性战略
A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、营销行为满意
A、心理控制
B、行为控制
C、感知控制
D、过程控制
A、不可感知性
B、不可分离性
C、品质差异性
D、不可贮存性
A、提高员工的服务水平
B、发展对员工的顾客意识
C、提高员工的功能性质量
D、提高员工的技术性质量
A、租赁
B、特许经营
C、综合服务
D、准零售化
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
最新试题
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。