在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）

将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。

顾客因为（）而离开企业，这是造成顾客流失最重要的一个原因。