（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。

交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。

从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）