单项选择题由于服务的()特征,使服务的供求始终难以平衡。

A、不可感知性
B、不可分离性
C、品质差异性
D、不可贮存性


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1.单项选择题内部营销是一项管理战略,其核心是()。

A、提高员工的服务水平
B、发展对员工的顾客意识
C、提高员工的功能性质量
D、提高员工的技术性质量

2.单项选择题可使个人的资金不至于套牢在“资产”上的服务分销的创新形式是()。

A、租赁
B、特许经营
C、综合服务
D、准零售化

3.单项选择题乘坐飞机时,空姐为乘客送上饮料,属于()。

A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间

4.单项选择题下列各项目中,()属于服务新产品的外观特征。

A、服务人员
B、服务过程
C、服务环境
D、服务产品售后服务

5.单项选择题服务企业定位的基础是()。

A.服务市场定位
B.行业定位
C.服务产品定位
D.产品组合定位

6.单项选择题()为服务差异化提供了机会。

A、服务营销组合 
B、服务市场定位 
C、服务产品的特征 
D、服务营销理念

7.单项选择题由于服务具有()的特征,从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。

A.不可感知性
B.不可分离性
C.不可贮存性
D.品质差异性

8.单项选择题服务营销的核心问题是管理()

A.价格
B.质量
C.真实瞬间
D.态度

9.单项选择题在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物,这属于()策略。

A.边缘展示
B.核心展示
C.服务有形化
D.信息有形化

10.单项选择题鼓励顾客采取接近行为的因素属于()。

A.周围因素
B.设计因素
C.社会因素
D.非物质环境因素