支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。

（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。

在服务流程设计的方法中，（）是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。

从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。