A.市场沟通
B.顾客口碑
C.企业形象
D.顾客需求
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A、核心服务
B、基本服务
C、便利服务
D、辅助服务
A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品
D、潜在产品
A、特许经营
B、综合服务
C、准零售化
D、代理
A、成本导向
B、市场导向
C、顾客导向
D、竞争导向
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.潜在产品
A、服务营销组合
B、服务差异化
C、服务产品的特征
D、服务营销理念
A、扩张性战略
B、分散化战略
C、防卫性战略
D、退出性战略
A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、营销行为满意
A、心理控制
B、行为控制
C、感知控制
D、过程控制
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把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。