服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

在服务流程设计的方法中，（）是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。

服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。

（）对于企业而言是难以控制的，如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素，顾客对合格服务的期望会降低，同时容忍域会变宽。

交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。