客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。