客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

市场=人口+购买能力+市场营销。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。