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问答题客流秩序包括什么？

参考答案：

进站客流秩序和出站客流秩序。

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1.问答题车站治安状况的要求是什么？

参考答案：①符合社会治安管理条例的要求；
②健全车站治安管理机构；
③做好“三品”进站上车的查处工作； ...

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2.问答题车站场地如何做到绿化、美化？

参考答案：①种植花草树木、布置花卉盆景；
②车站庭院化；
③各种设施设备标志美观大方、摆放整齐；
④...

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3.问答题服务场所如何做到明快整洁？

参考答案：①门窗完好、玻璃干净；
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4.问答题服务标志有哪些要求？

参考答案：①售票厅、候车厅、问事处、行包托运处和车场等标志齐全；
②标志明显、字迹清楚；
③图表、指示牌悬...

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5.问答题服务设备完好配套的要求是什么？

参考答案：①服务设备合理配置；
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③定期维修、运转正常；
④操作规范、安全。

6.问答题服务设施布局合理的基本要求是什么？

参考答案：①设施布局符合服务程序要求；
②服从工艺流程的要求；
③力求紧凑、通畅、短捷；
④合...

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7.问答题服务收费合理的基本要求是什么？

参考答案：①公开计费标准；
②严格执行《价规》、《价管条例》；
③严格执行客运站收费标准。

8.问答题服务项目齐全的基本要求是什么？

参考答案：①项目设置合理、配套，方便旅客；
②形式多样，品种齐全，满足需要；
③根据需要，适时更新，引导需求。

9.问答题服务设施完善的基本要求是什么？

参考答案：①符合部颁站级建设要求；
②服务设施合理配置；
③服务设施齐全配套；
④服务设施性能完好。

10.问答题道路客运的优质服务指什么？

参考答案：指客运服务工作的主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利，并要求通过服务态度端正、服务设施完善、服务项目齐全、服务行为文明...

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