投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依...

单项选择题投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。

A、关注
B、兴趣
C、忠诚度
D、其他

1.单项选择题客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。

A、无效
B、有效
C、敷衍
D、其他

2.单项选择题企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。

A、能维护企业形象
B、能挽回顾客的信任
C、能解决问题留住客户
D、以上3项

3.单项选择题以下不属于服务供应类型的是（）。

A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、无形产品与服务的混合

4.单项选择题下列属于有形产品的是（）。

A、汽油、柴油
B、服务
C、促销
D、广告

5.单项选择题加油站油品销售服务属于（）。

A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、主要服务伴随小物品和小服务

6.单项选择题以下属于有形产品与服务混合的是（）。

A、加油站油品销售服务
B、汽车、电器、智能行业所销售的产品
C、饮料、快餐、杂志等服务
D、汽车清洁服务和心理咨询

7.单项选择题对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。

A、询问清楚对方身份
B、要求其离开加油站
C、礼貌地将其引导到加油站经理处
D、不予理睬

8.单项选择题当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）。

A、微笑回答，直到客户满意为止
B、装作没听见
C、告知没有解释此问题的权利
D、以安全为由，劝其离开加油站

9.单项选择题对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理首先应（）。

A、要求客户马上提供证件
B、询问客户身份，判明客户询问目的
C、悄悄地报警
D、明确告诉他，公司有保密规定，自己不能说，请他离开

10.单项选择题当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。

A、礼貌、诚恳、热情的招呼
B、不用热情接待，他会知难而退
C、闭口不答
D、让他询问别