A、能维护企业形象
B、能挽回顾客的信任
C、能解决问题留住客户
D、以上3项
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A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、无形产品与服务的混合
A、汽油、柴油
B、服务
C、促销
D、广告
A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、主要服务伴随小物品和小服务
A、加油站油品销售服务
B、汽车、电器、智能行业所销售的产品
C、饮料、快餐、杂志等服务
D、汽车清洁服务和心理咨询
A、询问清楚对方身份
B、要求其离开加油站
C、礼貌地将其引导到加油站经理处
D、不予理睬
A、微笑回答,直到客户满意为止
B、装作没听见
C、告知没有解释此问题的权利
D、以安全为由,劝其离开加油站
A、要求客户马上提供证件
B、询问客户身份,判明客户询问目的
C、悄悄地报警
D、明确告诉他,公司有保密规定,自己不能说,请他离开
A、礼貌、诚恳、热情的招呼
B、不用热情接待,他会知难而退
C、闭口不答
D、让他询问别
A、代言人
B、发言人
C、联系人
D、负责人
A、配合人
B、负责人
C、发言人
D、第一责任人
最新试题
在站级系统中可以使用员工管理功能对加油站员工进行综合管理的是()。
加油站日结应根据处理权限由前庭主管或()点击“日结”按钮,完成本营业日油品和非油品的结账工作,如日结所需操作超出站经理权限,应及时报上级公司处理。
加油卡日结前应先完成(),并确认系统中现金、银行卡、支票充值等与实际金额一致,再在系统中进行日结操作,不打印手工报表。
客户是企业的命脉,客户档案的泄密势必影响企业的生命。因此要求客户档案管理人员的()要高,具有一定的调查分析能力,对档案进行专人管理。
调节服务的能见度,增强顾客对服务的()和接近感,有助于提高营销的吸引力。
加油站制定油品营销策略时既要适应竞争、采取灵活的营销策略,又要着眼长远、不断提高销量,提升(),实现整体利益最大化。
设备的维修检修记录包括检修记录、清罐及维修记录、()。
加油站班结完毕,()在加油站管理系统“日结管理”模块中进行结账操作。
通过(),让顾客感受和认可加油站的专业水准,可增强顾客对加油站的信心。
加油站液位仪经公司、液位仪厂商和承运商共同进行检查和调整后,应在系统中填写()。