A.购买升级
B.重复购买
C.关联消费
D.溢价消费
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A.以PC机为中心的模式
B.以电话机为模式的中心
C.以交换机为中心的模式
D.以局域网为中心的模式
A.工作流程设计中心
B.客户分析中心
C.中心控制器
D.客户联系中心
A.自建模式
B.外包模式
C.ASP(应用服务提供商)模式
D.非正式模式
A.客户智能管理
B.客户交易管理
C.客户服务质量管理
D.客户生命周期绩效管理
A.“大规模”文化
B.“一对一”文化
C.“大客户”文化
D.“以企业为中心”的文化
A.运营能力
B.流控管理
C.客户数据管理
D.客户服务互动渠道管理
A.考察期CRM
B.发展期CRM
C.稳定期CRM
D.衰退期CRM
A.树立品牌
B.提高质量
C.完善管理
D.利用客户互动
A.客户忠诚;客户满意
B.客户价值;客户忠诚
C.客户满意;客户价值
D.客户满意;客户忠诚
A.拥有完善的基本服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.完善的数据库系统
最新试题
按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是()
他们谈话充满激情,而且脸上总是带着笑容,并且希望别人也是这样是属于()。
顾客关系管理可以给顾客带来更多的价值,具体的区别顾客价值方法是()
当代最具有个性的“新新人类”的消费活动中,遵循自己独有的生活方式,标新立异.张扬个性.追求与众不同成为他们选择商品的首要标准,属于()
下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力?()
顾客关系管理,关系营销,数据库营销三者关系错误的是()
顾客关系管理可实现()信息交流。
顾客关系调查的步骤不包括()
顾客作为决策主体在购买过程中进行一系列活动,不包括()
哪项不是影响顾客情感的因素?()