A、客观事实
B、主观意见
C、群众意见
D、员工意识
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A、市场调查
B、主观臆断
C、客观观察
D、经验判断
A、制定
B、前提
C、综合问题
D、主要目标
A、结论
B、预测
C、规定
D、决定
A、估算
B、计算
C、推断
D、裁定
A、质量
B、选择
C、供应量
D、需求量
A、服务方式
B、服务水平
C、服务态度
D、服务语言
A、产品价格
B、服务质量
C、菜肴价格
D、客房价格
A、行为
B、形象
C、态度
D、服务
A、产品质量
B、产品数量
C、产品作用
D、产品外观
A、同质
B、异质
C、经营
D、饭店
最新试题
软墙面是用锦缎等材料覆盖,内衬海绵等填充物,故尽量避免用水清洗,以防褪色或()。
清洁剂的储存,库房要保持通风,严禁烟火,并配备()。
在公寓长包房住宿的宾客中,如果有婴儿的话,饭店应提供婴儿床及配套()。
为了保证对贵宾房的清扫整理质量,部门管理人员必须安排技术职称在()以上的服务员进行房间清扫。
客房服务员对公寓长包房的布置,要求做到配备的()及室内环境布置要趋向于家庭化。
饭店访客时间为()时,超出来访时间需留宿者,必须按规定办理入住登记手续。如不办手续且不愿离房者,服务员要及时报告大堂副理。
对残障宾客的服务,需要给予爱心、耐心和细心,但是()呵护并非残障宾客所需的服务要求之一。
布置办公长包房的要求,主要是提供适宜办公的环境、设施和用品,提供更多的(),在房间里配有传真机、电脑等办公设备。
在服务工作中态度诚恳、热情大方,在仪容仪表上仪表端庄,在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人,充分体现服务员对宾客的()服务。
如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”,有严重的个人主义,甚至不安心工作的情形,管理人员应该注意从()方面疏导员工。