单项选择题燃气抄表及用气安全检查等提供的服务是()服务。
A.高接触性
B.中接触性
C.低接触性
D.高、中接解性相结合
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1.单项选择题高接触性指顾客()参与活动。
A.全部或大部分
B.小部分
C.组团
D.集体
2.单项选择题服务常是“不可预测的”,顾客的出现一般是随机的,服务组织()将要发生什么情况。
A.预先知道
B.难以预先知道
C.做好了准备
D.按预测方案预测
3.单项选择题服务是(),如果服务发生了问题或事故,不可能通过重复来消除已发生的问题或事故,只能做到某种程度的弥补。
A.首次性的
B.一次性的
C.重复性的
D.常规性的
4.单项选择题服务通常是无形的,顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、()作出精确的判断和评价。
A.服务的态度
B.服务的价值
C.服务的满意度
D.服务的特点
5.单项选择题服务的特色包括:服务的对象是具有感情色彩的人,人们的需要和期望是()的。
A.固定的
B.多样性
C.相同的
D.单一的
6.单项选择题根据用户档案整理的分析情况,需要及时对用户进行()等服务工作。
A.了解
B.调查
C.回访
D.检查
7.单项选择题根据工作情况,需()对用户档案进行整理,以便查看。
A.一星期
B.一个月
C.一年
D.定期
8.单项选择题用户档案建档后,需按区域、用户性质等进行()、汇总、存储。
A.解释
B.整理
C.分类
D.填写
9.单项选择题用户档案建档后,应根据实际需要,对档案进行()。
A.解释
B.整理
C.说明
D.编写
10.单项选择题踏勘人员对现场踏勘时可以对现场环境进行()。
A.拍照
B.做假
C.捣乱
D.处理
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首次回访和常规电话回访的内容是相同的。
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在与客户通话时,除了自觉控制时间外,必要时应当注意受话人的反应。比如,可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。
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