如公司改装相关部门太忙，对于改装的工作可以延缓处理。

在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。

通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。

智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。

当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。

如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。

非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈不能是自由、轻松和随意的。

对用户的无聊要求和错误意见，应礼貌拒绝。

询问清楚用户无气报修的原因会延长维修准备时间。

向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。