一个顾客的需求是一直不变的，不会跟随年龄的增长而改变。

服务生产率与服务质量是无太大联系。

精神层面的文化包括服务意识、服务理念等，这是服务文化的核心。

只要投入足够的人力物力财力，企业服务文化就可以很快建起来。

服务文化与企业文化完全不同。

服务提供者和顾客的交流越深入全面，该服务的生产率和服务质量可能越高。

企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。

环境的空间布局与功能对顾客来说十分重要，而且促进顾客体验。

随着国际化程度的加深以及竞争的加剧，营销组合管理策略依然运用很成功。

边界跨越者虽然很重要，但是却是组织中技能最低、薪酬最少的员工。