服务组织必须收集顾客的信息数据，收集信息工作也很简单。

顾客不可能与服务人员成为朋友。

服务提供者和顾客的交流越深入全面，该服务的生产率和服务质量可能越高。

很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时，服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。

服务环境的设计是一门艺术，而不仅仅是一门学科。

随着国际化程度的加深以及竞争的加剧，营销组合管理策略依然运用很成功。

从企业的角度来说对顾客进行层级划分是有意义的，对顾客亦如此。

在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。

服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。

经过长期的交易过程，顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系，但是对于形成忠诚顾客没啥关系。