A.实现带宽型业务、交换业务
B.行业信息化应用
C.ICT
D.客户私网
E.互联网

A.确认终端用户的设备运行状况
B.确认客户配合能力
C.确认配合人员联系方式
D.确认可配合时段
E.确认收测环路能力

A.工单挂起必须由用户主动发起，若由于各种局端原因（如处理人员已下班，天气条件恶劣等）无法处理时，严禁启动工单挂起功能
B.挂起工单信息中必须注明要求挂起的用户姓名及其联系方式
C.挂起工单信息中无须注明解挂时间
D.凡是因局方原因而延误障碍及时处理的工单，一律可以启用挂起功能
E.对于因用户自身原因无法进行配合的情况，要向障碍发起方申请工单挂起，发起方现场维护工程师与障碍申告客户协调确认后，申请工单挂起，挂起后，仍需进行必要的局端测试

A.填写不规范
B.障碍原因不明
C.测试过程不清
D.申告用户确认未修复

A.处理的人员与联系方式
B.与客户沟通过的信息
C.主要操作内容过程与结果
D.客户要求和答复情况

A.上网断线
B.网页打开缓慢
C.发送接收邮件速度慢
D.视频收看正常

A.查阅客户基础信息资料
B.15分钟内电话响应用户
C.判断是否用户端故障
D.到达故障现现场，向用户具体了解故障现象
E.组织人员准备材料赶赴现场

A.规范的客户名称，故障电路代号
B.故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况
C.故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等
D.故障处理要求，客户的个性化需求

A.红色
B.橙色
C.黄色
D.绿色

A.市政施工，光缆破坏较严重，维修时间较长
B.局端测试正常，赶往用户端时用户已下班无法配合
C.申告方明确提出需要观察的情况
D.设备缺货，暂不能维修