A.综调系统
B.OSS系统
C.BSS系统
D.RADIUS系统
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A.待接单
B.待回单
C.待定性
D.待验证
E.待回访
A.电话障碍
B.ADSL
C.LAN(智能小区)
D.网络视讯(iTV)
A.建设单
B.拆机单
C.链路人工修改
D.营业锁单
A.综调系统
B.BSS系统
C.RADIUS系统
D.IPOSS系统
A.重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%
B.派单的故障次数/总的派单故障次数×100%
C.一次重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%
D.二次重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%
A.OSS
B.IOM
C.综调系统
D.BSS
A.锁单
B.转待装
C.完成
D.已派单
A.BSS
B.OSS
C.CSS
D.IOM
A.5
B.8
C.9
D.10
A.客户保障
B.网络故障
C.接入型开通
D.远程装维支撑模块
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最新试题
客户端质量测试数据需在客户现场填写到《客户验收单》中。
理解尊重客户,体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。
装维人员在原则范围内可自行进行退单操作。
使用IVR与用户联系时,可以先于用户挂机。
首问负责制:就是真正做到客户投诉“到我为止”。
预约的上门服务时间可以为时间点或时间段,如是预约的时间段,则预约时间段的长度须在()以内。
与客户握手时,两人的距离约一步,上身稍微前倾以示尊重,两足立正,伸出右手,手掌保持垂直。手指微用力,握手约()秒。
下面哪项属于自助评价指标()
在客户验收过程中,如果客户有意见或建议,须认真听取并记录,耐心解答客户提出的问题,如果客户对服务不满意并要投诉,应告知客户拨打10000或96180号投诉。
装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。