接入型开通工单包括接入型业务的固定电话、宽带、ITV的（）等施工类型

多项选择题接入型开通工单包括接入型业务的固定电话、宽带、ITV的（）等施工类型

A.新装
B.移机
C.终端调测
D.服务信息变动

1.多项选择题综调系统可根据网元设备告警产生自动拦截的网元设备有（）

A.FTTB设备
B.AG设备
C.分光器
D.OLT

2.多项选择题越级申诉单是指（）

A.集团投诉单
B.工信部投诉单
C.总经理热线投诉单
D.通管局投诉单

3.多项选择题综调系统快速查找处理人员的方法有（）

A.姓名拼音首字母
B.综调工号
C.联系电话

4.多项选择题如应急工程建设单无法按期完成，定单响应人员（改约操作人员）应根据工程建设人员的延期申请，与客户（）并在OSS系统中再次改约。

A.沟通解释
B.重新预约
C.延期申请
D.无需联系

5.多项选择题转待装进行应急工程建设的客户，应实施客户二次改约操作，改约操作流程（）。

A.改约岗通过录音平台联系客户
B.客户认可改约，则在OSS中实施二次改约操作
C.如客户不认可改约，则继续做好用户侧跟踪并局内尽量协调工期
D.应急工程建设单不能按时完成，客户改约岗应再次联系客户沟通改约

6.多项选择题IOM系统工单管控岗位职责（）

A.按照定单要求的时限进行闭环管理
B.做好因资源不到位而转待装的用户告知工作和催装解释
C.定期分析、发现问题、优化开通流程
D.对于处理超时或其它原因迟迟未处理的岗位，做好升级上报工作

7.多项选择题如何降低客户投诉（）

A.及时履约
B.不能履约要及时改约
C.做好首次回应
D.及时响应催装/修
E.保证装维质量

8.单项选择题客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。

A.2
B.4
C.8
D.12

9.单项选择题装移机工单的管控是在综调系统的（）模块下实施监控。

A.客户保障
B.网络故障
C.接入型开通

10.单项选择题装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。

A.反馈
B.改约
C.回单
D.归档