服务的本质是指：让服务的对象满意，享受服务带来的效果。

在客户验收过程中，如果客户有意见或建议，须认真听取并记录，耐心解答客户提出的问题，如果客户对服务不满意并要投诉，应告知客户拨打10000或96180号投诉。

装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求，以服务产品方式，为客户提供的装维上门服务。

以下哪些是作为装移维回访的重点内容（）。

关于装维服务规范，工单处理关键控制点说法错误的是（）

装维人员上门安装ITV结束后需要交付的内容（）

装移机和故障维护在施工完成后，必须进行质量测试以保障电信产品质量达到合格标准。对于测试中未达到指标要求的测试项目，在查明原因并解决问题后，不需再次测试。

根据2016年营维一体工作要求：持续提升客户服务体验能力，进一步优化、固化营维一体业务流程，实现光猫终端业务配置在（）分钟以内完成。

使用IVR与用户联系时，可以先于用户挂机。

装维人员的岗位职责包括装移维：负责固定电话、宽带、（）、WIFI等业务的安装、调测、开通。