绩效标准要尽可能的具体、行为化，下列适用于订单员的是（）

单项选择题绩效标准要尽可能的具体、行为化，下列适用于订单员的是（）

A.能够并且愿意处理客户的订单
B.能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可
C.所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度
D.所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%

1.多项选择题通常情况下，企业利益相关者中，关键的利益相关者主要有（）

A.客户
B.员工
C.股东
D.政府
E.银行

2.多项选择题下列描述中属于管理人员的任务绩效行为的有（）

A.认可与奖赏员工
B.指导员工
C.培训员工
D.遵守公司制度并热情工作
E.与别的管理者通力协作

3.单项选择题在企业中，绩效一般分为组织绩效和人员绩效两类。通常绩效管理主要关注的是（）绩效。

A.组织
B.管理者
C.团队
D.人员个体

4.单项选择题行为示范培训方法主要由四个流程组成，它们是（）

A.注意、专注、移情和全面接受
B.注意、回应、重复和模仿
C.注意、专注、移情和换位思考
D.注意、回应、重复和激励

5.单项选择题关键事件法中的事件为（）

A.突出的事件，包括好的和不好的
B.员工的绩效良好事件
C.员工的消极事件
D.表现特别重要的优秀行为

6.单项选择题某企业领导喜欢政治学习，把企业员工参与政治学习次数作为考核员工的一项重要指标。从绩效指标设计上来看，绩效指标设计存在（）问题。

A.指标太多
B.指标信度不够
C.指标污染
D.指标缺失

7.单项选择题下列属于平衡计分卡中关于企业内部流程方面的绩效指标的是（）

A.市场占有率
B.产品开发效率
C.培训投资率
D.信息系统先进性

8.单项选择题SWOT方法中的“T”是（）

A.“Time”，时不我待的意思
B.'Technology”，技术领先的意思
C.‘Totally”，全面的意思
D.”Threat”，威胁的意思

9.单项选择题鲍曼和莫托维德罗认为“工作时表现出超常的热情”属于什么（）行为。

A.形式主义
B.任务绩效
C.虚假表面
D.周边绩效

10.单项选择题培训管理需求分析主要包括组织、工作、人员三个不同层面，其中人员层面主要包括（）

A.管理人员和一般员工分析
B.绩效管理人员和直线管理人员分析
C.人力资源部人员和生产部门人员分析
D.高层管理人员和基层管理人员分析