有些员工认为工作中有些小问题是可以接受的，但他们又不愿意看到消费者的投诉，而...

单项选择题有些员工认为工作中有些小问题是可以接受的，但他们又不愿意看到消费者的投诉，而许多投诉恰恰是由于小问题引发的。这其实就是（）造成的。

A.量化标准
B.双重标准
C.质量标准
D.时量标准

1.单项选择题麦当劳风靡全球的卓越品质主要依靠（）打造。

A.量化标准
B.积累错误
C.粗放管理
D.各种素质的员工

2.单项选择题以下不属于零缺陷工作准则的是（）。

A.第一次就把事情做对
B.第二次才把事情做对
C.避免双重标准
D.高度重视预防

3.单项选择题通常情况下，造成错误的的因素是（）。

A.缺乏知识
B.缺乏关注
C.A和B
D.缺乏努力

4.单项选择题在工作中如何才能定义清楚“对”与“错”，才能保证工作过程中每一个环节都处于受控状态（）。

A.仔仔细细制定要求
B.与他人协调工作以符合要求
C.避免双重标准
D.高度重视预防

5.单项选择题（）的工作标准，意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。

A.零缺陷
B.很多缺陷
C.比较多缺陷
D.差不多就好

6.单项选择题（）就是说，我们将在某些时候满足要求，或者每次符合大部分要求而已。这不是我们的工作标准。

A.零缺陷
B.很多缺陷
C.比较多缺陷
D.差不多就好

7.单项选择题芭蕾舞演员追求的是一种零缺陷也就是（）。因为任何一个细小环节的疏忽，都会影响最终演出的质量和观众的美感。

A.吹毛求疵
B.变态追求
C.完美的境界
D.愚蠢的追求

8.单项选择题有些领导像曲棍球运动员，在现场找出并解决许多问题，但问题是重复发生的居多，所以常常有（）奔跑是无效的。

A.100%
B.99%
C.80%
D.50%

9.单项选择题治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么（）。

A.态度上的缺陷
B.头脑里的缺陷
C.预防系统的不完善
D.设备的不完善

10.单项选择题什么是创建品牌的智力基础（）。

A.设备领先
B.技术领先
C.人才领先
D.战略领先