在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。（）

“零缺陷”就是要求我们在认识所有场合、所有机会中都绝对第一次做对。

作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。

做对就是做符合要求的事！

“多包一层塑料袋”的故事告诉我们：超过顾客的要求往往给顾客带来不必要的麻烦。

企业有了流程化管理就一定能做到第一次就把事情做对。

商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。

企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。

顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。

三确认原则’可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。