妥善处理客户投诉，也不可能从投诉中获利。

新产品刚刚进入市场时，企业可以采用定点试销的方法，了解消费者对新产品的意见和要求，以决定是否大批量生产与经营。

如果在人际交往中，交往双方的信息沟通出现障碍，那么双方的关系也不能够得到正常发展，因此我们认为人际交往具有需求表现功能。

卷烟商标具有创立名牌产品的作用。

在一般情况下，感官鉴别法需要使用检测仪器。

在简单的购买行为中，目的一般并不同时就是动机。

作为质量小组召集人，必须精通质量管理，不一定要有较强的人际交流技巧和一定的管理才能。

卷烟商品包装作用之一的是标识与增值。

商品条码数字的最后一位为校验码。

企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等活动，都属于个性化服务。