A.调整福利水平
B.调整福利结构
C.调整福利对象
D.了解其他企业福利管理实践的最新发展和变化趋势
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对福利成本的分析是对福利现状分析的重要内容。下列关于福利成本的陈述，正确的是（）：
①国家相关税收优惠政策影响不同企业间福利成本的差异
②高利润率的组织通常具有高福利成本
③劳动力成本低的行业通常具有低福利成本
④产品需求的变化不会影响不同企业间福利成本的差异
⑤人力成本占总成本比率会影响不同企业间福利成本的差异。
A.①②③
B.①③④⑤
C.②③④
D.①②⑤
A.对福利现状的评估涉及对企业现有福利情况的评估
B.对福利现状的评估必须是全面的评估
C.对福利现状的评估涉及对市场企业的福利基准情况的评估
D.对福利现状的评估应结合市场基准评估及建议
A.频度分析法和趋中分析法
B.离散分析法和四分位法
C.宏观接近法和微观接近法
D.频度接近法和离散接近法
在进行福利计划的具体设计之前，需要对企业内部的福利进行调查。下列关于内部调查的陈述，正确的是（）
①福利的内部调查就是要对企业现存的福利项目和员工的需要以及偏好进行分析比较
②这种分析与比较是比较容易进行的；
③要想获得员工对具体福利的态度、看法和需求，可以向员工进行问卷调查，调查最好以员工抽样调查的方式进行，而不必采用全员调查
④在一些双职工家庭，福利资源浪费的可能性更低
A.①②③④
B.①②③
C.①③
D.②③④
从员工构成特点分析时，下列因素会对员工福利的类型产生影响的是（）：
①年龄
②性别
③学历
④身份
A.③④
B.②④
C.①③
D.①②③④
企业发展的不同阶段其福利需求不同。下列关于成长期福利特征的描述，正确的是（）
①选择标准化福利计划
②增加绩效奖金
③增加股权激励计划
④扩充福利项目
A.②③④
B.②④
C.①③
D.①③④
A.②③④
B.①②③
C.①③
D.①②③④
A.问卷调查
B.实地访谈
C.集体访谈
D.电话访谈
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对保险公司而言，医疗保险中第三方管理的作用主要体现在（）。①第三方掌握大量健康保险数据，通过共享可以使保险公司准确设计保险责任，更合理定价②可以帮助减少保险公司的部分运营成本③通过配备专业人员进行实地查勘，有利于控制逆选择，降低理赔成本④广泛的医疗机构网络可以帮助保险公司节约医疗费用，提高经济效益⑤已有的医疗资源可以帮助保险公司降低核保运营管理成本
区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（）①提高客户满意度②提高企业运营效率③挖掘更多的潜在市场④力求在市场上巩固领导者地位
某国企海外项目海外人员所面临的人身风险中，适合采用非保险模式解决的是（）
团体保险查询服务的查询媒介通常包括（）①印刷员工和保险经办人员服务手册②搭设专属电话热线③为客户设置专用的信息查询电子邮箱④定期或不定期派驻客服专员到企业内部
客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是（）①专注流程②技术的灵活运用③组织良好的团队④中层领导的支持
下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是（）：①广告销售②现场销售管理③客户服务管理④服务中心管理
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（）①答疑被保险人的疑问②客服代表要求具有良好的人际沟通技能③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务④不提供上门咨询服务⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
以下客户关系管理的说法，正确的是（）。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
关于风险保障类福利计划设计，以下陈述正确的是（）①准确把握企业特征和客户需求是团体保险项目成功运作的基础②在福利计划中考虑福利计划的发展趋势是团体保险项目成功运作的基础③保险方案的设计应着重考虑客户的需求而不应考虑保险公司的自身状况④合理把握客户需求和保险公司内部承保政策的平衡点
客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。