修补石材的工序为清洁烘干、表面预抛、铺环氧树脂和和固化抛光处理等。

判断客户的需求是指通过双方的沟通，对客户订墓的欲望、功能、造型等逐渐发掘，将客户模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。

公墓年度检査制度是民政部门根据公墓年度检査验收标准，一年一次对公基的建设、管理、运行的情况进行检查并验收的制度

旧时复杂的祭礼逐渐变成简单文明的形式，人们可以在已故亲人的墓前默哀、鞠躬，但亲属们不能在墓前畅谈。

墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。

谈话法是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法

客户自身矛盾和纠纷的主要原因有墓位重复预定、无实际墓位等。

对于墓地业务档案来说，其形成者主要是指国家机构、社会组织以及个人。

建立基地环境的日常管理机构，做好墓地环境的日常管理工作，可以确保墓地工作人员正常的工作秩序和客户正常的殡葬活动

探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。