著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造顾客。

管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。

在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突。

管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。

非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。

表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。

事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。

运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。

为了提高控制的有效性，确保计划不择不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性。

下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。