及时、准确地显示客房状况的目的是避免订房时出错。

钥匙机也称制卡机，用于为客人制作房卡。

大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。

为安全起见，饭店的正门在午夜应关闭，只留边门。

在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

礼宾处通常由主管、领班、（）组成。

前厅部员工的发型应美观大方、梳理整齐。

饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。

大堂光线只配以多层次的灯光，以确保良好的光照效果。