要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次，对于一次性用品，应尽量多且高质量。

判断题要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次，对于一次性用品，应尽量多且高质量。

1.判断题在派房时，对于单身女性客人，应将她们安排在楼道两侧避静处。

2.判断题在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。

3.判断题客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。

4.判断题饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。

5.判断题宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。

6.判断题总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。

7.判断题相连房和相邻房都不宜安排给不同种类或敌对的客人。

8.判断题前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。

9.填空题前厅总台设计通常应考虑这样三个因，即（），（）和（）。

10.填空题（）是确保饭店经济收益的关键部位。