在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰当的是（）。

单项选择题在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰当的是（）。

A.减少散客与团体间的相互干扰
B.将同一团队中的客人分在不同的楼层
C.掌握维修房的维护计划
D.做好与客房部的协调工作

1.单项选择题饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（）。

A.事先确认客人抵达的时间
B.事先同对方联系好登记入住，付款方式，并收押金以提高工作效率
C.事先选择好赠送客人的礼品
D.预先与有关部门做好沟通，协调工作

2.单项选择题总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

A.保安员
B.客房部
C.前厅部
D.大堂副理

3.单项选择题客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。

A.行李员
B.保安员
C.问讯处
D.商务中心

4.单项选择题饭店内部沟通，协调的环节不包括（）。

A.信息接受
B.资料录入
C.检查督导
D.信息反馈

5.单项选择题下列原因中不属于饭店不负责赔偿的前提条件是（）。

A.因客人过失而造成的损失
B.因不可抗力原因造成的损失
C.无法确定饭店必须负责任的损失
D.饭店的门锁安全问题而造成的损失

6.单项选择题当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

A.主动问候客人，问客人要求
B.请客人出示行李提取联
C.请客人当面确认行李件数状况
D.提醒客人行李不能由他人代取

7.单项选择题客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。

A.经理办公室
B.商务中心
C.销售部
D.总台

8.单项选择题在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。

A.体态
B.表情
C.肢体语言
D.环境语言

9.单项选择题饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）。

A.服务时间
B.服务特点
C.服务种类
D.其他饭店在某项服务方面的优势

10.问答题简述VIP的接待程序。