客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务，通常在工作说明书中于以说明，这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。

客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型，可以从投诉原因角度分类，也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。

在客户细分的基础上为不同的客户匹配合适的关系发展策略，这就叫做客户关系的理性发展战略。

在客户服务过程中，如果不符合服务质量要求，则应该（）

日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一，是预防事故的第一道防线。

（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

反抗型客户具有哪些特点？

客户购买行为类型划分的标准有哪些？

对于客户投诉的问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。

计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制？