单项选择题实施服务礼仪必须有的一个基本的准则是()
A.原则
B.效率
C.微笑
D.尊重
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女”是()酒店的座右铭。
A.如家
B.希尔顿
C.香格里拉
D.里兹·卡尔顿
2.单项选择题()让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。
A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.超越客人期望
3.单项选择题现在旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径是()
A.消费者非常满意理念
B.定制化理念
C.白金法则
D.黄金法则
4.单项选择题一个忠诚的客人平均可以影响()个人的购买行为。
A.10
B.15
C.20
D.25
5.单项选择题旅游企业的竞争,从根本上说,是()的竞争。
A.细节
B.服务
C.硬件
D.人
6.单项选择题形成习惯是进行卓越服务的()
A.机会
B.基础
C.关键
D.实质
7.单项选择题下列不是沃尔玛制定的三条基本信息的是()
A.尊重个人原则
B.10英尺原则
C.太阳落山原则
D.平等原则
8.单项选择题()是提供优质服务的基础。
A.执行规范
B.制定规范
C.完善规范
D.发展规范
9.单项选择题执行规范是卓越服务的()
A.机会
B.实质
C.基础
D.关键
10.单项选择题服务规范是否合理的最简单标准是()
A.是否方便客人
B.是否执行有度
C.是否体贴客人
D.是否尊重客人
最新试题
首问责任制指客人只要打一个电话或者找到一个服务人员,即会得到全程服务,企业会帮助客人解决问题直至客人满意。
题型:判断题
一般来说,会谈的内容较为正式,政治性或专业性较强。
题型:判断题
按通知或抵达时间先后排列,这种方法常用于官方活动。
题型:判断题
当主人亲自驾车时,以后排右座为尊。
题型:判断题
在公务场合,特别是双排五座轿车上的副驾驶座,循例专供()等人员就座。
题型:多项选择题
按通知或抵达时间先后排列,这种礼宾次序的排列方法常用于官方活动。
题型:判断题
如遇外宾主动与我方人员拥抱时,我方可做相应表示,不要退却或勉强拥抱。
题型:判断题
企业应不断创新服务,给客人提供多种选择的余地,并尊重客人的选择,提供个性化服务。
题型:判断题
外国人不太讲究礼品的实用性和价格是否昂贵,却非常重视礼品包装的精美和礼品的观赏价值。
题型:判断题
我国习惯把译员安排在主谈人后面,但有的国家让译员坐在右侧,一般应尊重主人的安排。
题型:判断题