A.原则
B.效率
C.微笑
D.尊重
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A.如家
B.希尔顿
C.香格里拉
D.里兹·卡尔顿
A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.超越客人期望
A.消费者非常满意理念
B.定制化理念
C.白金法则
D.黄金法则
A.10
B.15
C.20
D.25
A.细节
B.服务
C.硬件
D.人
A.机会
B.基础
C.关键
D.实质
A.尊重个人原则
B.10英尺原则
C.太阳落山原则
D.平等原则
A.执行规范
B.制定规范
C.完善规范
D.发展规范
A.机会
B.实质
C.基础
D.关键
A.是否方便客人
B.是否执行有度
C.是否体贴客人
D.是否尊重客人
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最新试题
首问责任制指客人只要打一个电话或者找到一个服务人员,即会得到全程服务,企业会帮助客人解决问题直至客人满意。
三桌以上的宴请,各桌纵向排列时,以面对正门位置来确定,右侧圆桌高于左侧圆桌。
合影时双方人员均须站立,主宾居中,主人居主宾右侧,其他的双方人员皆间隔排列。
三桌以上的宴请,各桌围绕在一起时,居于正中央的圆桌为主桌。
外宾抵达住处后,应马上安排用餐,以便让其尽快休息。
规范是对服务细节的经验总结与提炼,当服务细节被企业纳入服务系统正式予以确认之后即为规范。
西餐宴会一般使用圆形桌,桌子的设置可根据参加人数的多少和场地的大小而定。
我国习惯把译员安排在主谈人后面,但有的国家让译员坐在右侧,一般应尊重主人的安排。
一般来说,会谈的内容较为正式,政治性或专业性较强。
外国人不太讲究礼品的实用性和价格是否昂贵,却非常重视礼品包装的精美和礼品的观赏价值。