单项选择题由于客户移动设备使用的增加()已经成为了一个非常重要的新渠道
A.手机
B.网络电话
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1.单项选择题有了社交媒体一个公司很容易集中精力解决自己所引起的潜在的()
A.缺陷
B.负面问题
C.负面影响
2.单项选择题()是航空公司传递卓绝服务的最佳机会,也能得到广大观众的监督。
A.社交媒体渠道
B.客户服务
C.社交客户服务
3.单项选择题社交媒体渠道也可用于一对一的()
A.客户服务
B.客户管理
C.客户沟通
4.单项选择题在自助销售过程中()能够直接控制用户的电脑着大大减少,在聊天和电话渠道所需的处理客户请求的时间。
A.计算机辅助
B.辅助浏览
C.辅助订票
5.单项选择题客户通过多个渠道获得的服务与支持,被称为()。
A.多渠道客户服务
B.多渠道客户沟通
C.多渠道客户管理
6.单项选择题今天客户和公司的交流方式有很多,比如。通过移动设备和社交媒体,在网络上进行交流,而不是像以前一样通过个人或是()进行沟通。
A.电话
B.短信
C.写信
7.单项选择题()是在2010年通过Facebook售票的航空公司
A.海南航空公司
B.国航航空公司
C.达美航空公司
8.单项选择题推行所有这些新的服务,主要是为了()
A.留住客户
B.客户交流
C.客户满意度
9.单项选择题客户运用()自助标签服务在机场节省了更多的时间。
A.快速,方便
B.快捷,方便
C.快速,简便
10.单项选择题机场正在应用软件提供手机服务,比如提前24小时的()座位选定获得预定概述以及获悉经常飞行客户的数据。
A.购票
B.退票
C.移动登机牌
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客户对产品和服务感到不满的五个原因:()
题型:多项选择题
一旦乘客感到自己(),那么即使在最困难的情况下,乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。
题型:多项选择题
管理层可能会认为机上的()设备清洁至关重要。
题型:单项选择题
完成句子:和挑衅型客户打交道,你应该:()
题型:单项选择题
下列哪项可以被认为是合理的投诉?()
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完成句子:面对一个正在向你投诉的客户,询问他的最好方式是提出()。
题型:单项选择题
让客户(),然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话,你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为,如果使了浑身解数依然不能控制住局面,而就需要终止你们的对话。
题型:单项选择题
你有必要随机应变,以适应不同()的投诉。
题型:单项选择题
当一个客户开始进行言语攻击,运用谩骂或威胁性语言,你首先应该:()
题型:单项选择题
下列关于挑衅的陈述,错误的是?()
题型:单项选择题