最新试题
下列符合批评性投诉的特点的是()
题型:多项选择题
顾客在餐厅用餐不仅是为了解决温饱问题,还注重追求审美体验,这是()心理。
题型:单项选择题
老年人、传统知识分子、家庭主妇多属于习惯型顾客。()
题型:判断题
有很多客人由于各种原因,即使对酒店的服务心存不满,也不会选择投诉。()
题型:判断题
前厅部是给顾客留下第一印象和最后印象的场所,提供优质的服务利于给留下良好的印象。()
题型:判断题
酒店心理学是一门应用性学科。()
题型:判断题
遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时,前台服务人员首先应该()。
题型:单项选择题
在确保食品安全的前提下,酒店要避免过度加工导致的营养流失。()
题型:判断题
下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是()
题型:单项选择题
前厅服务员往往能够做到在为顾客办理入住的同时观察大堂整体情况,这一现象说明下列注意的哪一个特点?()
题型:单项选择题