A. 财务转移成本
B. 程序转移成本
C. 心理转移成本
D. 关系转移成本
E. 服务转移成本
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A.经济收益
B.作业收益
C.共生收益
D.心理收益
E.定制化收益
A. 成本
B. 便利性
C. 沟通
D. 价格
E. 客户需求
A. 竞争环境
B. 产品与服务的标准化
C. 转移成本的降低
D. 价格竞争
E. 关系营销的发展
A. 市场因素
B. 客户因素
C. 企业因素
D. 技术因素
E. 经济因素
A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系
E. 忠诚类客户关系
A. 认知
B. 探测
C. 扩展
D. 投入
E. 终止
A.功能利益
B.关系利益
C.客户利益
D.流程利益
E.经济利益
A. 大规模生产
B. 单向沟通为主
C. 大众化媒体促销
D. 品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标
E. 与目标客户直接双向沟通
A. 客户信息服务
B. 客户关系营销
C. 直接响应营销
D. 计算机辅助销售
E. 销售自动化系统
A. 社会营销
B. 市场营销
C. 交易营销
D. 关系营销
最新试题
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
服务接近法
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
客户沟通
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
拜访潜在客户的基本过程不包括()
简述建立客户体验平台的基本原则。
简述客户分级管理的意义。
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()