A. 竞争环境
B. 产品与服务的标准化
C. 转移成本的降低
D. 价格竞争
E. 关系营销的发展
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A. 市场因素
B. 客户因素
C. 企业因素
D. 技术因素
E. 经济因素
A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系
E. 忠诚类客户关系
A. 认知
B. 探测
C. 扩展
D. 投入
E. 终止
A.功能利益
B.关系利益
C.客户利益
D.流程利益
E.经济利益
A. 大规模生产
B. 单向沟通为主
C. 大众化媒体促销
D. 品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标
E. 与目标客户直接双向沟通
A. 客户信息服务
B. 客户关系营销
C. 直接响应营销
D. 计算机辅助销售
E. 销售自动化系统
A. 社会营销
B. 市场营销
C. 交易营销
D. 关系营销
A.经济收益
B.战略收益
C.共生收益
D.心理收益
A.经济收益
B.战略收益
C.共生收益
D.心理收益
A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系
最新试题
简述建立客户体验平台的基本原则。
下列不属于客户抱怨的特点的是()
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
客户沟通
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
简述客户分级管理的意义。
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
客户服务管理
拜访潜在客户的基本过程不包括()
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()