判断题客户分析是实施CRM战略的第一步。
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2.单项选择题在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）
A. 推荐价值
B. 交易价值
C. 知识价值
D. 成长价值
3.单项选择题在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（）
A. 交易价值
B. 推荐价值
C. 知识价值
D. 成长价值
4.单项选择题（）资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。
A. 收益
B. 品牌
C. 关系
D. 价值
5.单项选择题（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。
A. 收益
B. 关系
C. 价值
D. 品牌
6.单项选择题（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。
A. 收益
B. 价值
C. 关系
D. 品牌
7.单项选择题在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）
A. 被竞争对手吸引走的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户
8.单项选择题在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）
A. 被竞争对手吸引走的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户
9.单项选择题在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）
A. 非蓄意摒弃的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户
10.单项选择题在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）
A. 非蓄意摒弃的客户
B. 蓄意摒弃的客户
C. 低价寻求型客户
D. 条件丧失型流失客户
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（）不属于客户沟通策略。
题型：单项选择题
在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。
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关于CRM 系统的部署方式，（）是指在线租用服务商提供的CRM 系统，不需要购买服务器和升级维护。
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