（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。

单项选择题（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。

A. 收益
B. 关系
C. 价值
D. 品牌

1.单项选择题（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。

A. 收益
B. 价值
C. 关系
D. 品牌

2.单项选择题在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）

A. 被竞争对手吸引走的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户

3.单项选择题在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）

A. 被竞争对手吸引走的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户

4.单项选择题在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）

A. 非蓄意摒弃的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户

5.单项选择题在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）

A. 非蓄意摒弃的客户
B. 蓄意摒弃的客户
C. 低价寻求型客户
D. 条件丧失型流失客户

6.单项选择题（）是企业进行所有活动的根本的原因。

A. 企业远景
B. 企业使命
C. 企业的核心价值
D. 企业文化

7.多项选择题在实践中，企业可以把客户转移成本分为（）

A. 财务转移成本
B. 程序转移成本
C. 心理转移成本
D. 关系转移成本
E. 服务转移成本

8.多项选择题在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）

A.经济收益
B.作业收益
C.共生收益
D.心理收益
E.定制化收益

9.多项选择题关系营销中的4C是指（）

A. 成本
B. 便利性
C. 沟通
D. 价格
E. 客户需求

10.多项选择题在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）

A. 竞争环境
B. 产品与服务的标准化
C. 转移成本的降低
D. 价格竞争
E. 关系营销的发展