A. 被竞争对手吸引走的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户
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A. 企业远景
B. 企业使命
C. 企业的核心价值
D. 企业文化
A. 财务转移成本
B. 程序转移成本
C. 心理转移成本
D. 关系转移成本
E. 服务转移成本
A.经济收益
B.作业收益
C.共生收益
D.心理收益
E.定制化收益
A. 成本
B. 便利性
C. 沟通
D. 价格
E. 客户需求
A. 竞争环境
B. 产品与服务的标准化
C. 转移成本的降低
D. 价格竞争
E. 关系营销的发展
A. 市场因素
B. 客户因素
C. 企业因素
D. 技术因素
E. 经济因素
A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系
E. 忠诚类客户关系
A. 认知
B. 探测
C. 扩展
D. 投入
E. 终止
最新试题
拜访潜在客户的基本过程不包括()
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
简述建立客户体验平台的基本原则。
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
企业制订奖励计划时要注意()
简述客户分级管理的意义。
关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。
()不属于客户沟通策略。
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()