A. 非蓄意摒弃的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户
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A. 非蓄意摒弃的客户
B. 蓄意摒弃的客户
C. 低价寻求型客户
D. 条件丧失型流失客户
A. 企业远景
B. 企业使命
C. 企业的核心价值
D. 企业文化
A. 财务转移成本
B. 程序转移成本
C. 心理转移成本
D. 关系转移成本
E. 服务转移成本
A.经济收益
B.作业收益
C.共生收益
D.心理收益
E.定制化收益
A. 成本
B. 便利性
C. 沟通
D. 价格
E. 客户需求
A. 竞争环境
B. 产品与服务的标准化
C. 转移成本的降低
D. 价格竞争
E. 关系营销的发展
A. 市场因素
B. 客户因素
C. 企业因素
D. 技术因素
E. 经济因素
A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系
E. 忠诚类客户关系
A. 认知
B. 探测
C. 扩展
D. 投入
E. 终止
A.功能利益
B.关系利益
C.客户利益
D.流程利益
E.经济利益
最新试题
拜访潜在客户的基本过程不包括()
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
客户挽回
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
情感沟通
简述建立客户体验平台的基本原则。
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。