A. 收益
B. 价值
C. 关系
D. 品牌
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A. 被竞争对手吸引走的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
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A. 非蓄意摒弃的客户
B. 蓄意摒弃的客户
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A. 企业远景
B. 企业使命
C. 企业的核心价值
D. 企业文化
A. 财务转移成本
B. 程序转移成本
C. 心理转移成本
D. 关系转移成本
E. 服务转移成本
A.经济收益
B.作业收益
C.共生收益
D.心理收益
E.定制化收益
A. 成本
B. 便利性
C. 沟通
D. 价格
E. 客户需求
A. 竞争环境
B. 产品与服务的标准化
C. 转移成本的降低
D. 价格竞争
E. 关系营销的发展
A. 市场因素
B. 客户因素
C. 企业因素
D. 技术因素
E. 经济因素
最新试题
()不属于客户沟通策略。
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
客户体验
客户挽回
企业制订奖励计划时要注意()
客户抱怨
拜访潜在客户的基本过程不包括()
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
下列不属于客户抱怨的特点的是()
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。