项目通常包括（）、（）和（）之间的权衡。

填空题项目通常包括（）、（）和（）之间的权衡。

1.填空题在企业里，（）是控制系统成功很关键的要素。

2.多项选择题良好的规划包括（）方面的内容。

A.明确的、合理可行的实施目标
B.明确的投资回报目标
C.明确的企业流程操作
D.设计与管理实施决策，有效控制变革管理

3.多项选择题常见的切换方法有（）。

A.一次性切换
B.分阶段切换
C.新旧系统并行切换
D.新旧用户切换

4.多项选择题确定项目目标的原则有（）。

A.必须产生效益
B.目标必须可以衡量
C.目标必须细化
D.目标必修可以完成

5.单项选择题企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

A.CRM流程测试
B.CRM实施
C.CRM系统的选择
D.项目启动

6.多项选择题项目准备阶段主要由（）活动构成。

A.确立合理可行的项目实施目标
B.建立项目组织
C.确定项目范围
D.中高层经理的相关培训

7.多项选择题六阶段实施方法的目标有（）。

A.提高销售额
B.增加利润率
C.提高客户满意度
D.降低市场销售成本

8.多项选择题CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。

A.整体性
B.层次性
C.相关性
D.目的性

9.多项选择题项目的业绩评价主要应该注重（）方面。

A.成本分析
B.成本超支
C.事前认识
D.事后认识

10.多项选择题CRM项目评价有（）方面。

A.实施项目的业绩评价
B.项目计划的进度评价
C.项目得出的成果评价
D.项目得出的利润评价