A.明确的、合理可行的实施目标
B.明确的投资回报目标
C.明确的企业流程操作
D.设计与管理实施决策,有效控制变革管理
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A.一次性切换
B.分阶段切换
C.新旧系统并行切换
D.新旧用户切换
A.必须产生效益
B.目标必须可以衡量
C.目标必须细化
D.目标必修可以完成
A.CRM流程测试
B.CRM实施
C.CRM系统的选择
D.项目启动
A.确立合理可行的项目实施目标
B.建立项目组织
C.确定项目范围
D.中高层经理的相关培训
A.提高销售额
B.增加利润率
C.提高客户满意度
D.降低市场销售成本
A.整体性
B.层次性
C.相关性
D.目的性
A.成本分析
B.成本超支
C.事前认识
D.事后认识
A.实施项目的业绩评价
B.项目计划的进度评价
C.项目得出的成果评价
D.项目得出的利润评价
A.项目分析
B.网络分析
C.项目计划小队
D.成本估计
A.计划
B.范围
C.时间表
D.成本
最新试题
拜访潜在客户的基本过程不包括()
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
下列不属于客户抱怨的特点的是()
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
企业制订奖励计划时要注意()
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()